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宁远县自来水公司公开服务承诺
发表于:2000/1/1

    为加强职业道德和行风建设,创造良好的社会环境,努力做到规范化、制度化和科学化管理,提高供水工作的高效性、优质性和服务性,不断满足社会发展和人民生活日益增长的需要,结合我县、我公司实际情况,特向社会公开承诺如下:

一、 业务受理:任何用户到我公司办理各项业务,只要符合条件的,一律及时办理。

二、 用户开户:凡用户申请开户用水,在交清规定费用后,保证一个工作日内办好开户手续。

三、 用户安装:自办手续之日起,除遇特殊情况外私人开户或分户的,在4个工作日内完成;集体分户的,100户以下在20个工作日内完成,100户以上的在30个工作日内完成。

四、 维修服务:

1、 接到用户维修通知,保证在1小时内赶到现场。DN50以下管阀在5个小时内完成,DN80以下管阀在8个小时内完成,DN300以下管阀在24小时内完成,DN 300以上管阀在48小时内完成。

2、 所有维修服务,除更换材料费外,一律免收工时费。

五、 水表校验

1、 DN25以下水表在机校验1小时内完成,DN50以下水表在机校验3小时内完成,DN50以上水表在1个工作日内完成。

2、 在强检强校期间,一律免收校表费。

六、 抄表收费:凡用户对抄表计量或水费有异议的,保证在12小时内到场复核,并将复核意见告知用户。

七、 水质水压

1、 执行国家饮用水卫生标准,保证水质合格。接到用户对水质有异疑反映后,24小时内到现场取样、检查,并将结果告知用户。

2、 执行国家建设部标准,保证出厂水水压正常。用户对水压有异疑,接到反映后24小时内赶到现场检查,并将结果及处理意见告知用户。

八、 职业道德

1、 所有人员持证上岗,讲究文明礼貌,严禁“索、拿、卡、要”,对外服务,一律不许接受请吃请喝。

2、 严格按照标准收费,所有收费必须出具自来水公司正式发票。否则,用户有权拒绝付费。

3、 因工程施工、设备维修等原因停水时,保证事先通知用户,施工场地必须设立提示牌。

九、 保证安装工程质量,保修期三个月。凡在保修期内出现非外因引起的质量问题,我公司免费返工。

十、 价格服务

1、 自来水安装、维修的材料实行按物价部门核定的价格和市场同价。

2、 严格执行供水价格管理办法,不违反现行五类水价规定标准。

以上承诺,欢迎社会各界人士监督。

网上投诉 举报:www.nyxzls.com  电话:0746—7222567

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