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常见用水问题解答
发表于:2013/7/27 10:02:22

一、居民如何办理接水
    为了方便市民接水报装业务,我公司在办公楼二楼设立了客户服务中心提供“一站式”服务窗口,受理居民个人和单位用水报装、分户改造、改移表等相关业务。居民个人可到客户服务中心提出申请,详细用水地址及联系电话,受理后派员现场勘察,符合接水条件的设计出图、编制预算,缴清各项费用后,按承诺时限,组织施工,装表通水。
二、单位申请接水需办理哪些手续
客户服务中心提交书面申请及用水资料清单
三、如何办理总表分户手续
用户携带总表分户所需的资料,到客户服务中心递交书面分户申请,经公司会审同意实行“一户一表,表出户外”的计量收费方式后,派员现场勘察,符合接水条件的,绘制出图编制工程预算;用户缴清各项费用后,按承诺时限组织施工,装表通水。
四、如何办理改、移表 
单位持书面申请,个人持身份证或户口薄,并持原供水证及当前缴纳水费发票或复印件,到客户服务中心办理。
五、如何办理用水报停
因房屋拆迁或其它原因,需办理用水户头报停,用户到自来水公司二楼经营公司办理,经断水、拆表,结算全部水费后,经营公司出据用户报停单,此据即作为用户复户的依据。
六、供水、用水设备养护、维修范围是如何划分的
根据规定:包括水表以外的用水设备根据产权归属的原则,由自来水公司负责养护,如需维修用户产权的用水设备,我公司免收人工费,但更换材料费由产权方负责。水表以内的用水设备由用户负责养护、维修,也可拨打我公司服务电话:7222567或到公司二楼维修队申请派人协助养护、维修。
七、接水业务的处理期限,我公司是如何承诺的
用户开户:凡用户申请开户用水,在交清规定费用后,保证一个工作日内办好开户手续。
用户安装:自办手续之日起,除遇特殊情况外私人开户或分户的,在4个工作日内完成;集体分户的,5个工作日内完成现场勘察,10作日内完成设计出图、工程预算编制,集体户按合同时间组织施工,100户以下在20个工作日内完成,100户以上的在30个工作日内完成。
八、如何缴纳水费?
用户务必在每个月的月底之前到我公司城区任一营业网点缴纳水费,并可办理水费预存业务。逾期不交水费按水费总额每天加收5‰违约金。
九、如何办理预存水费业务?
用户可在任一营业网点预存一定金额水费,电脑系统将按当月用水量自动划缴水费。当预存金额不足缴纳当月水费时,我们将按用户留下的联系方式及时提醒续存。水费发票可随时在各营业网点索取。
十、用户对当月用水量有疑问时,应如何解决?
1、检查表后管道,用水器具有无漏水现象;2、检查抄表人员有无错抄,与自来水经营公司联系核实;3、检查水表是否失灵,向自来水经营公司申请水表校验,经水表计量检测站校验确定。
十一、如何查漏和修漏?
正常用水量突增、不用水时水表依然转动、水压低,可以判定表后有漏水。用户进行自查,其方法和步骤是:1、打开表井(箱)盖(门),查看水表、闸阀及管道接头处有无漏水;2、检查家中用水器具有无漏水;3、检查管道经过的墙面、地面是否有潮湿的痕迹;4、拨打供水热线电话7222567求助查找。
十二、用户对计量水表准确度有异议,怎么办?
用户对计量水表准确度有异议的,可向宁远县质量技术监督局的水表检定部门申请校验。经校验水表合格的,由申请方承担校验费,并按原计量数缴纳水费。经校验水表不合格的,由被申请方承担校验费和超出规定误差标准的水费。
十三、结算水表发生故障时,如何修理、更换?其费用如何承担?
        结算水表发生故障时,用户应及时与经营公司联系,经营公司派人现场检定。在水表规定使用期限自然损坏的,由我公司负责维修或更换;属人为损坏或超过水表规定使用期限的,由用户承担水表维修或更换费用。
十四、如何举报私接水、旁通管道、私动水表等窃水行为?
用户发现有窃水行为,请拨打供水热线电话:7222567网上进行举报,我公司会及时派人进行查处,并为举报人保密,情况属实的,给予一定的奖励。
十五、邻居家用水正常,而自己家用水不畅,自来水压力变小是怎么回事?
水厂正常供水,区域供水压力正常,造成用水不畅,主要有下列原因:1、用户表前或表后阀门开启不到位或损坏(开启到位或更换损坏的阀门);2、高级水龙头滤网堵塞(打开滤网嘴清洗);3、用水管道及用水设备漏水(检查维修);4、镀锌管锈蚀严重或积垢淤塞(更换管道)。

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