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实施五项举措全面提升水费缴费服务满意度
发表于:2016/12/31 11:57:13

    为进一步做好水费缴费服务工作,提升用户对供水行业的满意度,近日,我水费缴费中心加大服务工作管控力度,持续创新管理方法,不断丰富服务内涵。
    一是缴费中心主任定期下营业厅组织专题活动。重点宣贯水费缴费服务行为规范、职责等规定,让从业人员时刻绷紧服务这根弦;同时,有针对性的结合服务案例,剖析成因及拟定改进与加强措施。二是加强礼仪教育培训。邀请专业人员对营业厅人员进行礼仪业务内容培训,提高窗口岗位人员的服务意识和精神面貌。三是开展月度评先活动。为弘扬服务精神、标榜身边服务典型、促进服务工作提升。定期在缴费营业厅工作人员之间开展推行评比“服务之星”活动。四是扎实开展服务宣传。利用各类节假日及重要时期,组织开展服务业务咨询活动,现场散发传单和接受业务咨询。五是建立双维管控机制,推行“奖惩考核”和“工作约谈”的双维管控机制。对水费缴费服务工作表现突出的,给予考核奖励,对工作表现较差且引起投诉的人员采取“约谈”方法,传递压力,促进服务人员的主观意识改变。(李阳敏)

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